De CAO partijen hebben een onderhandelingsresultaat bereikt over een nieuwe CAO voor de facilitaire contactcenters (CAO callcenters) met een looptijd van 36 maanden. 

De werkgevers hebben een eindbod gedaan voor een nieuwe eindbod CAO facilitaire contactcenters (callcenters) met een looptijd van een jaar. Het eindbod is door de vakbonden voorgelegd  aan de achterban en die hebben ingestemd.